Política de reembolso

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días a partir de la entrega del pedido. lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a solunajeweler@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones solo son aceptables por ciertas características de una joya que tenga alguna irregularidad de fabricación, tendrá la opción de un cambio o un crédito para su próxima compra, no se emitirá un reembolso de dinero, a menos que usted lo prefiera y lo solicite. Tenga en cuenta que deberá pagar un cierto porcentaje del costo total de la pieza para hacer valido y efectivo su reembolso de dinero. 

 Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que nos devuelva sin haber solicitado primero una devolución con nuestro servicio al cliente. 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a solunajeweler@gmail.com .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables.
 Algunos artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de cancelación 
 Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 10 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en solunajeweler@gmail.com .